Объявлен Short List награды «CCG Call Center Awards ? Хрустальная Гарнитура? - 2010» /TelecomDaily/

Награждение лучших из лучших в индустрии call-центров в России и СНГ имеет добрые традиции и яркую историю. В 2010 году определение лучших из лучших в мире call-центров и награждение состоится уже в 6 раз. В этом году в Награде представлено более 150 заявок в 20 номинациях.

В 2010 году «Хрустальная Гарнитура?» вручается по 20 номинациям, из которых 6 персональных, 8 корпоративных, 5 проектных, 1 относится к продукту.

Лучший сall-центр (до 50 операторов)

Лучший сall-центр средних размеров

Лучший большой сall-центр

Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call-центра

Лучшее использование технологии

Лучшая кампания

Лучший многоканальный центр контактов

Лучший call-центр по обслуживанию клиентов

Лучшая практика управления персоналом

Лучший партнер по аутсорсингу

Лучший call-центр для работы

Награда за корпоративную ответственность

Лучший продукт на выставке Call Center Expo

Менеджер Года

Консультант/Специалист Года

Лучшая смена Года

Команда Года

Человек Года

Оператор Года

Контактный Центр Года

Жюри Награды «Хрустальная Гарнитура?» в этом году состоит из 25 профессионалов из мира контактных центров, обслуживания клиентов, маркетинга и продаж, представляющих Россию, Украину и Казахстан. Председатель Жюри - Дмитрий Аристархов, Управляющий директор Exposystems (Россия).

В номинировании на Награду «Хрустальная Гарнитура?» в 2010 году было принято более 150 заявок от 75 номинантов. За 4 недели с момента начала голосования 18 января 2010г. членами Жюри была проделана грандиозная работа, предстояло оценить значительный объем информации от номинантов, следить и читать блоги операторов в номинации «Оператор Года», прослушивать их контрольные разговоры, сделать тестовые звонки в КЦ номинантов.

15 февраля 2010г., в 12.00 по московскому времени завершилось голосование, и через 30 минут после оформления протокола состоялась Интернет-трансляция, в ходе которой Председатель Жюри Дмитрий Аристархов, объявил финалистов в прямом Интернет-эфире:

Лучший сall-центр (до 50 операторов)

Контактный центр ?Киевгаз?

Информационно-справочный отдел ?Ульяновск GSM?

БИС-Новосибирск

Лучший сall-центр средних размеров

МЦ НТТ ? Ростелеком

ВАТ ?Райффайзен Банк Аваль?

ЕТК

СКБ КОНТУР

Лучший большой сall-центр

ВымпелКом. Центр Поддержки Клиентов Центрального региона г.Тверь

Русфинанс

ВТБ24

Teleperformance Russia

Контактный центр Макро-региона ?Юг?. МТС

Контактный центр Макро-региона ?Центр? ОАО МТС

Теле-курс

Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call-центра

QUELLE Россия

Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности ?Связной-Клуб?)

Teleperformance Russia

ЗАО ?ЭР-Телеком Холдинг?

Контактный центр Макро-региона ?Северо-Запад? ОАО МТС

Лучшее использование технологии

ВТБ24

Сall-центр Sonnette

Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности ?Связной-Клуб?)

ЗАО ?ЭР-Телеком Холдинг?

Теле-курс

Синтерра

Лучшая кампания

Столичный филиал ОАО ?МегаФон?

Контакт-центр АКИБ ?УкрСиббанк? BNP Paribas Group

Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности ?Связной-Клуб?)

Контактный центр Макро-региона ?Северо-Запад? ОАО МТС

Лучший многоканальный центр контактов

Такском

ВТБ24

Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности ?Связной-Клуб?)

Информационный центр Самсунг

Колл-центр компании «Киевстар»

Контактный центр Макро-региона ?Северо-Запад? ОАО МТС

Лучший call-центр по обслуживанию клиентов

QUELLE Россия

СКБ Контур

ВТБ24

Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности ?Связной-Клуб?)

Справочно-информационная служба ООО ?Тюмень Водоканал?

Call-центр ОАО ?Дальсвязь? Приморского филиала

Колл-центр компании «Киевстар»

Билайн Бизнес. Дирекция по поддержке корпоративных клиентов

ЗАО ?ЭР-Телеком Холдинг?

Контактный центр Макро-региона ?Сибирь? ОАО МТС

Лучшая практика управления персоналом

БЕУ ?МТС Украина?, Днепропетровский Центр Обслуживания Абонентов

ЕТК

Связной

Контактный центр Макро-региона ?Поволжье Северо-Запад? ОАО МТС

Лучший партнер по аутсорсингу

МЦ НТТ ? Ростелеком

Аутсорсинговый call-центр Билайн Бизнес, группа компаний ?Вымпелком?

Сall-центр Sonnette

Teleperformance Russia

Global Bilgi

БИС-Новосибирск

ОАО КОМСТАР Объединенные ТелеСистемы

Лучший call-центр для работы

ЕТК

МЦ НТТ ? Ростелеком

Колл-центр компании «Киевстар»

Аутсорсинговый call-центр ?Билайн Бизнес?

ТОО ?ДХЛИнтернешнл Казахстан?

Global Bilgi

Теле-курс

Награда за корпоративную ответственность

МЦ НТТ ? Ростелеком

ВТБ24

Справочно-информационная служба ООО ?Тюмень Водоканал?

Менеджер Года

DHL Москва

Столичный филиал ОАО ?МегаФон?

DHL Ukraine

Центр обработки вызовов ГазПромБанка

ВТБ24

Консультант/Специалист Года

Служба Контакт-Центр Транскапиталбанка

QUELLE Россия

DHL Москва

Столичный филиал ОАО ?МегаФон?

ВТБ24

Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности ?Связной-Клуб?)

Колл-центр компании «Киевстар»

Контактный центр Макро-региона ?Центр? ОАО МТС

Контактный центр Макро-региона ?Центр? ОАО МТС

Лучшая смена Года

Центр обработки вызовов ГПБ(ОАО)

ВТБ24

Контактный центр Макро-региона ?Центр? ОАО МТС

Команда Года

DHL Москва

Столичный филиал ОАО ?МегаФон?

Beeline, Черкасский Центр поддержки клиентов

Контакт-центр АКИБ ?УкрСиббанк? BNP Paribas Group

Контакт-центр, ?Банк24.ру?

МЦ НТТ ? Ростелеком

ВТБ24

ОАО КОМСТАР Объединенные ТелеСистемы

Вымпелком, ТМ Билайн, Сибирский Регион, ЦПК Новосибирск

Контактный центр Макро-региона ?Поволжье Северо-Запад? ОАО МТС

Человек Года

ВТБ24, Наталья Смирнова

Вадим Аниканов

Контактный центр Макро-региона ?Сибирь? ОАО МТС, Елена Шепелева

Оператор Года

QUELLE Россия, Иванов Александр

Столичный филиал ОАО ?МегаФон?, Левина Анастасия

ВымпелКом. Центр Поддержки Клиентов Уральского региона, Астафьева Анна

Колл-центр компании «Киевстар», Кинаш Мария

Контактный центр Макро-региона ?Поволжье Северо-Запад? ОАО МТС, Чобит Дмитрий

Контактный Центр Года

ЕТК

Информационный центр Самсунг

БИС-Новосибирск

Аутсорсинговый call-центр ?Билайн Бизнес?

«Нам было очень нелегко определить пятерку финалистов в номинации «Оператор Года», поскольку все участники представили очень интересные Эссе, а публикации в персональных Блогах более детально раскрыли уровень профессиональной подготовки и яркие личности претендентов. Как минимум 7 конкурсантов сражались за 5 мест в Финале, можно было бы включить в Финал еще как минимум пятерых - очень достойных, но регламент проведения Конкурса в этом году разрешал нам определить только пять лучших из лучших операторов контактных центров из России и Украины», - говорит Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды.

В номинации «Лучшее решение на выставке CCExpo» определение списка финалистов не проводилось. С «Лучшими решениями» можно будет ознакомиться на выставке 23 марта. Тогда же Жюри подведет итоги в этой номинации.

15 февраля начался второй этап голосования Жюри, который завершится 23 марта 2010. Вечером в этот день на грандиозном Гала ужине состоится Церемония Награждения, в ходе которой будут объявлены победители в каждой Номинации. Финал Конкурса "Оператор Года" и определение победителя в этой номинации состоится на сцене во время Церемонии. В Финале 5-ти претендентам предстоит пройти несколько конкурсных испытаний в реальном времени. "Оператора Года" по итогам оценки прохождения испытаний определит Жюри. Кульминацией вечера станет объявление победителя в этой самой престижной и старейшей номинации, в которой Награда вручается с 2005 года.

Церемония награждения ?CCG Call Center Awards ? Хрустальная Гарнитура? - 2010? и Финал Конкурса «Оператор Года» состоятся вечером 23 марта 2010г в гостинице «Редиссон Славянская» в Москве.

Для участия в Церемонии награждения необходимо забронировать и оплатить места за столиками, включая номинантов, их групп поддержки, всех гостей. Все места на Церемонии награждения персональные и именные. Количество мест в зале ограничено.

Генеральный спонсор Награды Jabra®

Компания GN Netcom (бренд Jabra®) производит профессиональный решения для крупных и малых офисов, а также контакт центров. Спектр наших продуктов включает в себя проводные, беспроводные, Bluetooth, USB, DECT, GAP гарнитуры и решения для объединенных коммуникаций. ?Мы внимательно следим за тем, чтобы наши продукты соответствовали принятым нормам и стандартам относительно безопасности на работе и защите от шума. Наши решения помогают увеличить продуктивность и эффективность бизнеса?.

Спонсор Награды Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от оператора и супервизора, до менеджера и руководителя Call-центра.

Спонсор Награды Call Center World Forum ? крупнейший в Восточной Европе и на территории постсоветского пространства деловой форум: выставка и конференция. Организатор Форума компания Exposystems, входит в группу компаний Тринити Ивентс.

Организатор Награды ?CCG Call Center Awards ? Хрустальная Гарнитура? - 2010? ? Сообщество профессионалов Call Center Guru ? крупнейшее объединение профессионалов в области call-центров и клиентского обслуживания, первая в России профессиональная социальная сеть и центр компетенции в области построения и оптимизации контактных центров.

По всем вопросам можно обращаться к организаторам Награды:

+ 7 495 995 80 07

Подробная информация о Жюри и номинантах представлена на сайте:

www.хрустальная-гарнитура.com