Подключение на скорость /TelecomDaily/

Что делать абоненту, если необходимо подключиться к сети домашнего оператора немедленно (или хотя бы в течение дня)? Лучше звонить в компанию, которая уже работает в его доме и убедительно просить вызвать мастера в тот же день. В теории прокладка кабеля от точки коллективного доступа (ТКД) до квартиры займет не более часа. Сеть, обслуживающая всего несколько домов, среагирует на заявку быстрее, чем оператор со значительным количеством объектов ? и старшеклассники после занятий заглянут к нашему абоненту, чтобы воткнуть кабель в компьютер. Скорее всего, придется забыть об увлекательном процессе выбора оператора, включающем сравнение тарифов, объемов контента в "локалке" и обязательном чтении форума.

Все разговоры о высоком качестве сервиса отходят на второй план, как и акции для новых клиентов, когда дело касается срочности. На форумах у ведущих провайдеров постоянно мелькают сообщения о том, что абоненту пришлось ждать подключения дня три, а то и неделю. Некоторые из них этим обстоятельством очень недовольны. Случаются и курьезы ? это к вопросу о сервисе. Даже у операторов, у которых количество абонентов превышает 100 тыс., на подключение выезжают все те же старшеклассники/студенты. Так, новоиспеченный абонент Фрунзенского района, проживающий в пятиэтажной «хрущевке», рассказал на форуме одного из крупнейших операторов о том, что ждал подключения четыре дня: кабель ему провели, но подключение не настроили (а он, видимо, сам проверять не стал). Звонки в колл-центр не давали результата, так как там ему объясняли, что у него на компьютере вирус ? мол, поэтому в Сеть не войти. Проблему решил только вызов специалиста из службы типа «компьютерная помощь на дому», который после беглого осмотра ПК долго общался с колл-центром по телефону. Большое количество подключаемых абонентов подразумевает, что казусы такого рода случаются с большей вероятностью. Тем не менее, пользователь ПК, решившись на «недорогой и скоростной Интернет-доступ», должен знать, от чего зависит скорость его подключения в сеть оператора и какие услуги ему при этом обязаны оказать. К последним относится настройка доступа в Интернет, а также в локальную сеть. А вот установка бесплатного антивируса практикуется не всеми компаниями. Некоторые из них дарят сетевую карту, если та не предустановленна на ПК, а некоторые продают ее на месте, чтобы клиент не бежал в магазин.

Петербургские провайдеры не считают оперативное подключение дополнительной услугой и не взимают за него плату. При этом во многих компаниях подчеркивают, что готовы пойти на встречу абоненту, который торопится, и сделать работу вне общего графика. Но подключение квартиры в обслуживаемом доме и в доме, до которого сеть еще не «дотянулась», может отличаться по срокам.

«При условии технической возможности оформить подключение можно на следующий день. Каждый случай индивидуален, потому что многое зависит от параметров самого дома. Если, например, в доме напротив есть FTTB, а в соседнем - нет, но есть спрос на ШПД, то монтажники могут протянуть кабель за один день. Это при условии, что не будет сложностей с согласованием ? с ТСЖ, с другими операторами», - рассказывает пресс-секретарь петербургского филиала ОАО «ВымпелКом» (сеть «Корбина Телеком») Марианна Янкова. Она уточнила, что карточка оплаты домашнего Интернета номиналом 450 руб.(«Билайн» начал продавать их в конце прошлого года) позволит мастеру сразу настроить и подключение по локальной сети. Если оператор считает подключение дома затруднительным, то он обязан уведомить об этом абонента и уточнить сроки.

В сети «Цифра» пояснили, что в обслуживаемых домах сроки подключения зависят, главным образом, от самого абонента. «С момента оставления заявки до подключения проходит 1-3 дня - это объективный показатель. Мы выбираем то время, которое удобно абоненту. В наши интересы входит подключение в кратчайшие сроки. Если абонент оставляет заявку утром, то вечером его могут уже подключить», - сообщила руководитель отдела маркетинга и рекламы «Северен-Хоум» (сеть «Цифра») Елена Лоншакова.

Заместитель гендиректора по строительству сети компании «Ниеншанц-Хоум» Олег Лоскачев уточнил, что в домах с открытым доступом (правом доступа на постоянной основе пользуются сотрудники аварийной службы оператора и несколько дней в неделю могут работать сотрудники службы подключения) мастер может явиться в квартиру в течение суток с момента принятия заявки. «В большинстве случаев клиент сам выбирает между удобным для него временем проведения работ или оперативностью подключения. В случаях, когда клиент переносит подключение на «час пик» (обычно - с 20.00 до 23.00), ему придется подождать от 2 до 5 дней», - объясняет Лоскачев. Поэтому он советует всем желающим быстро подключиться, во-первых, оставлять вместе с заявкой номер мобильника, а, во-вторых - запланировать подключение не в вечернее время.

Директор департамента домашних сетей ЗАО «ВестКолл ЛТД» Александр Нижегородцев отметил, что, когда клиенту принципиально подключиться немедленно, специалисты оператора могут выехать к нему и в выходные дни, и в будни - но в позднее время суток.