Про цену поподробнее /TelecomDaily/

Мобильное мошенничество достигло того уровня развития, когда начинают публиковаться цифры и появляется какая-никакая статистика. Так, МТС заявляет о 3 млн обманутых абонентов в 2009 году. AC&M-Consulting не исключает, что 15%, проведенных за тот период микроплатежей совершались по мошенническим схемам - то есть мошенники могли заработать до 50 млн долл. Обсуждение этой темы, а также недовольные абоненты, выясняющие в контакт-центре, куда делись деньги, понуждают операторов отрабатывать механизм по противодействию. Пока что самый эффективный способ - довести до абонента информацию о реальной стоимости контент-услуги. Вслед за МТС подобный способ оповещения готовит "МегаФон".

"Мы планируем внедрить несколько сервисов, направленных на защиту интересов абонентов от действий мошенников. В ближайшее время будет запущен сервис, предупреждающий абонентов о стоимости отправляемых на короткие номера SMS. Кроме того, разрабатывается услуга, позволяющая через USSD-запросы получать данные контент-провайдера, за которым закреплен короткий номер. Так, в Уральском филиале "МегаФона" бесплатный сервис под названием "Мобильный прайс" уже работает", - рассказала пресс-секретарь Северо-Западного филиала ОАО "МегаФон" Людмила Чехова. Она также отметила, что оператор продолжает реагировать на все обращения абонентов по фактам мошенничества. В некоторых случаях результатом становится блокировка префикса (на один короткий номер закреплены десятки префиксов с разными услугами). В компании отмечают, что в феврале-марте этого года количество жалоб, принятых от абонентов, сократилось в несколько раз.

Если абонент отправляет SMS на короткий номер с целью получить какую-либо услугу и желает узнать стоимость, то он может обратиться в центр поддержки клиентов, поясняют в пресс-службе петербургского "Билайна". "Недавно мы запустили специальный сайт ? safe.beeline.ru ? и отдельный бесплатный номер, 068044, набрав который абоненты могут получить рекомендации о том, как распознать мошеннические схемы и защититься от них", - говорит старший специалист по внешним коммуникациям петербургского филиала ОАО "ВымпелКом" Марианна Янкова.

Напомним, что у МТС только что была запущена услуга "Инфоконтент", позволяющая узнать стоимость контент-услуги перед отправкой сообщения на короткий номер. Кроме того, на ?подозрительных? номерах (контент-провайдеры уже были уличены в недобросовестности) абоненту перед списанием средств приходит SMS с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверная информация о ее стоимости. ?При запуске услуги мы временно ввели «оповещения» на 14 коротких номерах, на которые чаще всего поступали жалобы абонентов. Арендаторов этих номеров мы оштрафовали на суммы свыше 10 млн рублей, а одному из них отключили ряд номеров?, - рассказала специалист по связям с общественностью Северо-Западного филиала МТС Юлия Неменова.