Интервью: Дмитрий Новиков, генеральный директор "Ниеншанц-Хоум". /TelecomDaily/

- Каковы сегодня перспективы развития питерского рынка ШПД?

Чтобы оценить дальнейшие перспективы питерского рынка ШПДИ, стоит начать с анализа текущей ситуации. С одной стороны, рынок верно приближается к точке своего насыщения. И в таких условиях самая логичная перспектива ? это консолидация и укрупнение рынка. Именно по такому сценарию пошел Московский рынок ШПДИ. У нас же нет пока ни крупных консолидаторов, ни самоорганизующейся консолидации. Рынок по-прежнему не организован, при этом конкуренция ужесточается, падет ARPU, а также усложняется работа с управляющими компаниями. В итоге «каждый сам за себя и против всех».

Но я все-таки прогнозирую, что питерский рынок придет к консолидации в условиях близких к насыщению рынка.

- Провайдеры вплотную подошли к максимальной скорости доступа (15-20 Мбит/сек), дальше ее наращивать некуда, цены снижать тоже некуда. За счет чего конкурировать тогда?

За счет качества предоставляемых услуг и за счет лояльного отношения к клиентам, а также за счет предоставления дополнительных услуг, но это вопрос будущего.

Стоит также отметить, что окончательного перехода конкуренции по цене в конкуренцию по качеству окончательно не произошло. Тем более, что на этот момент оказал серьезное влияние кризис и, как следствие, стремление клиентов к тотальной экономии.

Поэтому не исключаю, что наравне с повышением уровня качества услуг серьезных игроков, будут появляться и развиваться «лоу-косты».

- Имеет ли значение качество сервиса? Как вы боретесь за его улучшение? (ведь это приводит и к росту издержек)

Компания «Ниеншанц-Хоум» нацелена на долгосрочное сотрудничество с каждым своим клиентов и на аккуратную работу с контролирующими организациями, поэтому расходы на высокое качество сервиса были изначально заложены в бюджет.

И внедрение маркетинговых акций, направленных на повышение лояльности клиентов к нашей сети, и регулярное проведение тренингов для собственного персонала для повышения качества обслуживания, и соблюдение регламентных сроков по устранению каких-либо проблем, и много другое ? это стандартная работа в нашей компании как серьезного Интернет-оператора.

- Какие дополнительные услуги вы запустили и какие будете запускать?

Смотря что считать «запущенной» услугой? Анонсировать можно все что угодно, но на мой взгляд, говорить о состоявшемся внедрении услуги можно, когда количество ее пользователей составляет не менее 5% от общей абонентской базы.

Поэтому мы много работаем над юзабилити дополнительных сервисов, стараясь сделать их использование максимально комфортным и простым.

У нас есть цифровая телефония - «Хоум-Телефон», при этом пользователи для совершения звонка набирают прямой номер с городского или мобильного телефона. Все что для этого необходимо ? это зарегистрировать свои номера в Личном Кабинете.

Есть и IP-TV, где мы даем не просто мультикаст-поток, а специально создали сайт-«экран», с удобным выбором каналов, программой передач и возможностью поиска по ключевому слову.

Сейчас мы работаем над внедрением услуги видео-наблюдения. Она открыта для пользователей уже несколько месяцев, но пока не стала массовой.

- Каковы перспективы домовых сетей, Ethernet? Будете ли вы переходить на оптику в каждую квартиру?

Сейчас технология Ethernet является оптимальной по соотношению качества, скорости и издержек на организацию доступа. Ethernet нельзя назвать устаревшей, несмотря на то, что этой технологии уже достаточно много лет, поскольку каждый год оборудование доступа масштабируется на порядок.

Мы не исключаем, что со временем можем перейти и на ПОН, но только, когда это будет экономически целесообразно.

Вот лошара! :)